單項(xiàng)選擇題客房發(fā)生火災(zāi)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)（）選擇最近的安全通道撤離。

A.等待救援人員引導(dǎo)
B.自救
C.逃身
D.組織客人


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1.單項(xiàng)選擇題客人報(bào)失，要保持冷靜，認(rèn)真聽(tīng)取客人反映情況，（）的意見(jiàn)和說(shuō)一些否定語(yǔ)言。

A.提出質(zhì)疑
B.作結(jié)論性
C.不做任何結(jié)論性
D.發(fā)表個(gè)人

2.單項(xiàng)選擇題客人報(bào)失，要保持冷靜，（），不做任何結(jié)論性的意見(jiàn)和說(shuō)一些否定語(yǔ)言。

A.鑒別真假
B.仔細(xì)盤(pán)問(wèn)
C.做好詢(xún)問(wèn)記錄
D.認(rèn)真聽(tīng)取客人反映情況