單項(xiàng)選擇題研究客人的（），從而為管理者的經(jīng)營(yíng)提供幫助。
A.相貌
B.要求
C.生理
D.心理
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1.單項(xiàng)選擇題即使客人的投訴不對(duì)，也要（）地聽完，再做必要的解釋。
A.虛心
B.誠(chéng)心
C.耐心
D.細(xì)心
2.單項(xiàng)選擇題在贊揚(yáng)客人時(shí)要根據(jù)具體情況而定，要有針對(duì)性和（）。
A.選擇性
B.指向性
C.周期性
D.階段性
