單項選擇題客人對飯店、餐廳的投訴，是客人對飯店餐廳工作（）的一種表示。
A.肯定
B.否定
C.支持
D.不支持
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1.單項選擇題高級服務(wù)人員應(yīng)正確、圓滿地處理（）工作。
A.迎賓
B.服務(wù)接待
C.餐廳服務(wù)結(jié)束
D.賓客投訴
2.單項選擇題如果客人打碎的餐具是（），可以告訴客人不需要賠償了。
A.貴重餐具
B.特殊餐具
C.一般消耗品
D.紀(jì)念性餐具
