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填空題

柜臺手的姿勢：雙手自然交疊，將腕至肘部的三分之（）處輕放在柜臺上。

答案：一

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客戶對員工的三秒鐘印象，60%來自于（）和（），40%來自于聲音和談話內(nèi)容。

答案：外表；儀表

在握手禮儀中，應(yīng)遵循的順序為（）在先、（）在先、（）在先。

答案：上級；長者；女士