多項選擇題

在實踐中，當(dāng)客戶經(jīng)理面對客戶投訴時應(yīng)該（）。

A、學(xué)會控制自己的情緒和心態(tài)
B、傾聽客戶的需求與抱怨
C、在需要時建立客戶投訴檔案
D、答應(yīng)客戶的要求以平息事態(tài)
E、用誠懇積極的語氣和態(tài)度與客戶溝通

你可能感興趣的試題

多項選擇題

客戶經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對投訴時應(yīng)該遵循的原則包括（）。

A、第一責(zé)任原則
B、主動應(yīng)對原則
C、及時處理原則
D、無利害原則
E、重大事項報告原則

多項選擇題

意外傷害保險與定期壽險的主要區(qū)別有（）

A、意外傷害保險一般不具備儲蓄功能、價格便宜，而定期壽險具有很強(qiáng)的儲蓄功能、價格昂貴
B、意外傷害保險一般保險期間較短，定期壽險一般保險期間較長
C、定期壽險涵蓋疾病身故責(zé)任，而意外險不涵蓋疾病身故責(zé)任
D、定期壽險不涵蓋意外傷害身故責(zé)任，而意外險涵蓋意外傷害身故責(zé)任

在實踐中，當(dāng)客戶經(jīng)理面對客戶投訴時應(yīng)該（）。

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客戶經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對投訴時應(yīng)該遵循的原則包括（）。

意外傷害保險與定期壽險的主要區(qū)別有（）

在實踐中，當(dāng)客戶經(jīng)理面對客戶投訴時應(yīng)該（）。