前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

團隊和散客安排在同一樓層。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。