單項選擇題

酒店損害了客人的利益的情況向酒店有關(guān)部門、關(guān)人員進(jìn)行（）。

A.了解
B.攻擊
C.反映
D.投訴

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單項選擇題

客人投訴一般是指客人將他們（）上認(rèn)為由于酒店工作的差錯而引起的煩惱。

A.心理
B.設(shè)施
C.刻觀
D.主觀

單項選擇題

酒店不能以種種理由和借口（）客人的要求，服務(wù)人員更不能與客人爭辯。

A.搪塞
B.推掉
C.拒絕
D.減少

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