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單項(xiàng)選擇題
酒店不能以種種理由和借口()客人的要求,服務(wù)人員更不能與客人爭(zhēng)辯。
A.搪塞
B.推掉
C.拒絕
D.減少
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單項(xiàng)選擇題
如果客人錯(cuò)了,只要客人的言行是合法的且不妨礙其他客人的(),客人所有的正當(dāng)需求都應(yīng)該得到滿足。
A.利益
B.休息
C.入住
D.正常消費(fèi)
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單項(xiàng)選擇題
“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”是現(xiàn)代酒店業(yè)普遍奉行的信條,是處理客人投訴的指導(dǎo)()。
A.前題
B.原則
C.任務(wù)
D.態(tài)度
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