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單項選擇題

“客人永遠是對的”是現代酒店業(yè)普遍奉行的信條，是處理客人投訴的指導（）。

A.前題
B.原則
C.任務
D.態(tài)度

你可能感興趣的試題

單項選擇題

飯店（）在受理客人投訴時，要給客人適當發(fā)泄的機會，以示對客人的尊重和理解。

A.前臺
B.服務員
C.接待員
D.經理

單項選擇題

客人投訴正說明酒店的服務和（）上存在問題。

A.設施
B.質量
C.管理
D.環(huán)境