單項(xiàng)選擇題

“客人永遠(yuǎn)是對的”是現(xiàn)代酒店業(yè)普遍奉行的信條，是處理客人投訴的指導(dǎo)（）。

A.前題
B.原則
C.任務(wù)
D.態(tài)度

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單項(xiàng)選擇題

飯店（）在受理客人投訴時(shí)，要給客人適當(dāng)發(fā)泄的機(jī)會，以示對客人的尊重和理解。

A.前臺
B.服務(wù)員
C.接待員
D.經(jīng)理

單項(xiàng)選擇題

客人投訴正說明酒店的服務(wù)和（）上存在問題。

A.設(shè)施
B.質(zhì)量
C.管理
D.環(huán)境