單項選擇題接待投訴客人具有（）。
A.良好心理心理素質(zhì)
B.含養(yǎng)性
C.責(zé)任性
D.挑戰(zhàn)性
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1.單項選擇題設(shè)備設(shè)施投訴主要是由于酒店的設(shè)施設(shè)備未能滿足客人的要求，問題解決后應(yīng)與客人聯(lián)系，以示對客人的（）。
A.歉意
B.重視
C.滿足
D.尊重
2.單項選擇題對服務(wù)態(tài)度投訴主是反映服務(wù)人員對客服務(wù)過程中態(tài)度不佳，具體表現(xiàn)為接待過程中待客不主動、語言生硬、態(tài)度冷漠、答復(fù)不（）等。
A.滿意
B.情愿
C.負責(zé)
D.全面
3.單項選擇題客人對（）的需求是多種多樣、千差萬別的，不管酒店的檔次有多高，設(shè)備設(shè)施有多么先進完善，都不可能百分之百地使客人滿意。
A.服務(wù)
B.酒店
C.接待
D.質(zhì)量
4.單項選擇題溝通是雙向的交流，當(dāng)對方的談話結(jié)束后，你可以根據(jù)不同的情況做出適當(dāng)?shù)模ǎ?/a>
A.配合
B.陳述
C.見意
D.反饋
5.單項選擇題當(dāng)你做好了傾聽的各種準備時，就要立即給對方一個（），告訴對方，我已經(jīng)準備好了，你可以開始講了。
A.動作
B.表情
C.信號
D.眼神
最新試題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題