單項選擇題

接待投訴客人具有（）。

A.良好心理心理素質(zhì)
B.含養(yǎng)性
C.責(zé)任性
D.挑戰(zhàn)性

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單項選擇題

設(shè)備設(shè)施投訴主要是由于酒店的設(shè)施設(shè)備未能滿足客人的要求，問題解決后應(yīng)與客人聯(lián)系，以示對客人的（）。

A.歉意
B.重視
C.滿足
D.尊重

單項選擇題

對服務(wù)態(tài)度投訴主是反映服務(wù)人員對客服務(wù)過程中態(tài)度不佳，具體表現(xiàn)為接待過程中待客不主動、語言生硬、態(tài)度冷漠、答復(fù)不（）等。

A.滿意
B.情愿
C.負(fù)責(zé)
D.全面

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