單項(xiàng)選擇題對服務(wù)態(tài)度投訴主是反映服務(wù)人員對客服務(wù)過程中態(tài)度不佳，具體表現(xiàn)為接待過程中待客不主動、語言生硬、態(tài)度冷漠、答復(fù)不（）等。
A.滿意
B.情愿
C.負(fù)責(zé)
D.全面
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1.單項(xiàng)選擇題客人對（）的需求是多種多樣、千差萬別的，不管酒店的檔次有多高，設(shè)備設(shè)施有多么先進(jìn)完善，都不可能百分之百地使客人滿意。
A.服務(wù)
B.酒店
C.接待
D.質(zhì)量
2.單項(xiàng)選擇題溝通是雙向的交流，當(dāng)對方的談話結(jié)束后，你可以根據(jù)不同的情況做出適當(dāng)?shù)模ǎ?/a>
A.配合
B.陳述
C.見意
D.反饋
3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)你做好了傾聽的各種準(zhǔn)備時(shí)，就要立即給對方一個(gè)（），告訴對方，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你可以開始講了。
A.動作
B.表情
C.信號
D.眼神
4.單項(xiàng)選擇題傾聽有助于（）人際關(guān)系，加深理解，善于傾聽在搞好人際關(guān)系中具有十分重要的意義。
A.理解
B.融洽
C.改善
D.發(fā)展
5.單項(xiàng)選擇題有效溝通的一個(gè)重要組成部分是（）。
A.傾聽
B.理解
C.寬容
D.掌握
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保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項(xiàng)選擇題