單項選擇題酒店的營銷管理程序,由()個環(huán)節(jié)組成。
A.四
B.三
C.五
D.二
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1.單項選擇題在推銷觀點指導(dǎo)下的銷售導(dǎo)向階段,酒店業(yè)管理人重視()。
A.利潤
B.銷售結(jié)果
C.銷售環(huán)節(jié)
D.推銷手段
2.單項選擇題酒店把經(jīng)營管理的每個環(huán)節(jié),灌輸給()。
A.接待人員
B.前廳人員
C.每位員工
D.管理人員
3.單項選擇題國外經(jīng)營得好的酒店,都把市場營銷觀念作為自己的經(jīng)營()。
A.方式
B.利潤
C.渠道
D.指導(dǎo)思想
4.單項選擇題酒店的()是經(jīng)營管理最重要的職能之一。
A.信譽
B.接待
C.營銷
D.服務(wù)
5.單項選擇題餐飲業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化,首在建立(),并加強相關(guān)人員的訓(xùn)練,使制作與執(zhí)行能確實一致。
A.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
B.標(biāo)注服務(wù)程序
C.標(biāo)準(zhǔn)接待程序
D.標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營理念
最新試題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型:判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時,大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
題型:單項選擇題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時,服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
題型:單項選擇題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型:判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型:判斷題