單項(xiàng)選擇題

如果顧客錢沒有帶夠，無法付賬時(shí)，解決問題的關(guān)鍵在斟酌客人的（）。

A.品格
B.言行
C.表情
D.穿著

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單項(xiàng)選擇題

碰到顧客酒醉，在店里打架滋事時(shí)，（）應(yīng)先觀察哪一方較為清醒、冷靜，而后勸阻較無醉意的客人勿再生事，好言勸阻、安撫一番。

A.服務(wù)員
B.保安
C.樓面主管
D.接待員

單項(xiàng)選擇題

遇到顧客過于喧嘩，影響鄰座用餐的時(shí)候，服務(wù)員應(yīng)適時(shí)地趨前輕聲勸說：“（）”。。

A.請不要影響我們做生意，好嗎？
B.你們就不能小點(diǎn)聲說話嗎？
C.對不起，請降低音量，以免影響他人。
D.對不起，這里不是你們的私人空間，請你尊重他人

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