單項選擇題前廳部是飯店管理的核心，它與飯店其它部門均有協(xié)作關(guān)系。協(xié)調(diào)渠道是否暢通，直接關(guān)系到飯店（）水平。
A.服務(wù)
B.經(jīng)營
C.管理
D.發(fā)展
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1.單項選擇題前廳部員工必須把住客房、走客房、特修房、預(yù)訂房等狀況及時顯示出來，這就是（）管理。
A.客房狀況
B.客房預(yù)訂
C.客房部
D.前廳部
2.單項選擇題前廳部的經(jīng)營職能更加符合前廳部的工作承受能力，有利于前廳部工作的專業(yè)化和（）
A.專門化
B.技能化
C.個性化
D.特殊化
3.單項選擇題前廳部的職能只限于預(yù)訂、接待及（）。
A.現(xiàn)場交流
B.現(xiàn)場推銷
C.市場營銷
D.現(xiàn)場問訊
4.單項選擇題前廳對服務(wù)人員的（）和業(yè)務(wù)素質(zhì)都十分重視，要求嚴格。
A.政治面貌
B.特長愛好
C.生活習(xí)慣
D.年齡性別
5.單項選擇題前廳服務(wù)工作會使客人（）到整個飯店的狀況。
A.聯(lián)想
B.享受
C.看
D.運用
最新試題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題