單項選擇題飯店（）部是飯店銷售產(chǎn)品、調(diào)度業(yè)務(wù)經(jīng)營和為客人提供應(yīng)接服務(wù)的一個綜合性部門。
A.餐廳
B.前廳
C.客房
D.商場
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1.單項選擇題旅游者通過電話、信件、電報、電傳等直接向飯店提出訂房要求，這種方法為（）。
A.聯(lián)號預(yù)訂
B.旅行社預(yù)訂
C.飯店代辦處
D.直接預(yù)訂
2.單項選擇題前廳部能接觸到各類客人，需要處理各種（），并涉及到各個部門。
A.情況
B.事件
C.情節(jié)
D.資料
3.單項選擇題前廳部在處理客房銷售、接待規(guī)格、處理問訊、轉(zhuǎn)接電話、解決投訴等問題時，既要維護飯店的利益，又要使客人滿意，因此涉及到飯店經(jīng)營的（）問題，稍疏忽就有要能造成失誤。
A.接觸面廣
B.政策性強
C.業(yè)務(wù)繁雜
D.關(guān)系全局
4.單項選擇題前廳部地處飯店的（），是大堂中最為顯眼的位置，是客人接觸的部門。
A.中部
B.左側(cè)
C.前沿
D.后側(cè)
5.單項選擇題在工作中具有接觸面廣、政策性強、業(yè)務(wù)繁雜、關(guān)系全局等特點的是（）
A.客房部
B.前廳部
C.餐飲部
D.接特員
最新試題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題