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單項(xiàng)選擇題

前廳部能接觸到各類客人，需要處理各種（），并涉及到各個(gè)部門。

A.情況
B.事件
C.情節(jié)
D.資料

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單項(xiàng)選擇題

前廳部在處理客房銷售、接待規(guī)格、處理問訊、轉(zhuǎn)接電話、解決投訴等問題時(shí)，既要維護(hù)飯店的利益，又要使客人滿意，因此涉及到飯店經(jīng)營(yíng)的（）問題，稍疏忽就有要能造成失誤。

A.接觸面廣
B.政策性強(qiáng)
C.業(yè)務(wù)繁雜
D.關(guān)系全局

單項(xiàng)選擇題

前廳部地處飯店的（），是大堂中最為顯眼的位置，是客人接觸的部門。

A.中部
B.左側(cè)
C.前沿
D.后側(cè)

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