多項(xiàng)選擇題滿足客戶需要的戰(zhàn)略管理包括（）
A.預(yù)測需求
B.鎖定滿足客戶需要的范圍
C.增加服務(wù)
D.擴(kuò)大滿足客戶需要的范圍
E.立足于滿足不斷增長的需要
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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的行為的性質(zhì)主要包括（）
A.反映企業(yè)的意思
B.肩負(fù)企業(yè)的使命
C.提升客戶的價(jià)值
D.體現(xiàn)企業(yè)的利益
E.由企業(yè)承擔(dān)行為后果
2.單項(xiàng)選擇題對客戶而言，（）主要體現(xiàn)在語言，行為，服飾，服務(wù)態(tài)度，專業(yè)知識，服務(wù)技能等方面
A.服務(wù)價(jià)值
B.人員價(jià)值
C.形象價(jià)值
D.產(chǎn)品價(jià)值
