多項選擇題質量概念中的主體是指“什么的質量”，依照演進的順序，可表達為（）
A.產品的質量。包括性能、可信性等實物質量。
B.產品和服務的質量。擴展到包括準時交付、周期時間等服務質量。
C.產品、服務和過程的質量。過程質量（也稱工作質量）涉及5M1E（人、機、料、法、環(huán)、測），質量體現Q（實物質量）、C（成本）、D（交付）、E（環(huán)境）、S（安全）的綜合質量。
D.產品、服務、過程和體系的質量。體系質量即管理系統(tǒng)的質量。
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1.多項選擇題對一個3西格瑪水平的企業(yè)來說，提高一個西格瑪水平可獲得（）
A.利潤率增長20%
B.產出能力提高12%~18%
C.勞動力減少12%
D.資本投入減少10%~30%
2.多項選擇題在項目的問題陳述時，以下哪些說法是不正確的（）
A.問題是客觀的，通過描述缺陷，對問題產生的原因進行客觀的判斷
B.問題是具體的，要將影響流程改進的部門和人員的責任具體化
C.問題是可控的，所以要給出明確的解決方案
D.問題是可測量的，使用量化的語言說明問題有多嚴重，發(fā)生了什么影響
