單項(xiàng)選擇題某五金生產(chǎn)商甲生產(chǎn)金屬框架賣給組裝廠家B，B組裝成自行車賣給分銷商C，C再賣給零售商店D，顧客E從商店D購(gòu)買(mǎi)使用自行車。在以上的角色中，C和D的角色是（）

A.內(nèi)部顧客（InternalCustomer）
B.交易轉(zhuǎn)換者（TransferAgent）
C.外部顧客（ExternalCustomer）
D.最終用戶（EndUser）


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1.單項(xiàng)選擇題某筆記本生產(chǎn)企業(yè)在改進(jìn)筆記本設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)現(xiàn)有顧客和潛在顧客進(jìn)行調(diào)查，得到了大量顧客需求信息，他們準(zhǔn)備使用KANO模型對(duì)顧客要求進(jìn)行分類，下述哪一個(gè)需求可以看作典型的一元需求（）？

A.安全，不出現(xiàn)電池爆炸或自燃現(xiàn)象
B.系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，在運(yùn)行中很少出現(xiàn)死機(jī)或藍(lán)屏現(xiàn)象
C.電池工作時(shí)間長(zhǎng)
D.具有觸摸屏功能

3.單項(xiàng)選擇題情景策劃是一種用來(lái)的方法（）。

A.設(shè)想將來(lái)可能會(huì)以遇到的一系列問(wèn)題
B.評(píng)價(jià)組織治理水平
C.確定戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)
D.配備和優(yōu)化資源

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)推行六西格瑪一般可以分為四個(gè)階段，即導(dǎo)入期、加速期、成長(zhǎng)期和成熟期。對(duì)于正準(zhǔn)備導(dǎo)入六西格瑪管理的企業(yè)來(lái)說(shuō)，下面哪個(gè)建議是正確的（）？

A.先進(jìn)行黑帶或綠帶培訓(xùn)，然后再讓他們做項(xiàng)目
B.先進(jìn)行高層管理培訓(xùn)，讓高層統(tǒng)一理念
C.先請(qǐng)咨詢公司為企業(yè)做項(xiàng)目，驗(yàn)證六西格瑪方法是否有效
D.先進(jìn)行黑帶培訓(xùn)，然后讓黑帶培養(yǎng)綠帶

5.單項(xiàng)選擇題下列陳述中，哪個(gè)是質(zhì)量管理先驅(qū)休哈特的觀點(diǎn)（）？

A.取消工作定額，代之以領(lǐng)導(dǎo)職能強(qiáng)化
B.單一的觀測(cè)幾乎不能構(gòu)成客觀決策的依據(jù)
C.質(zhì)量管理活動(dòng)中重要的三個(gè)過(guò)程：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)
D.質(zhì)量特征值偏離目標(biāo)值導(dǎo)致質(zhì)量損失