單項選擇題

當明顯感知到客戶的年齡階段時，此時是否應按照規(guī)定的稱呼口徑如：XX小姐/先生（）

A、是，公司規(guī)定
B、否，按實際適當稱呼
C、不一定
D、跳過不稱呼

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單項選擇題

心理學研究表明，不同的客戶來自不同的生活層次，對文雅專業(yè)的詞匯的敏感度也不因人而異，因此在電話營銷過程中已經(jīng)感知了客戶所在的階層的時候，應該（）

A、不做改變
B、適當?shù)膹目谖呛驼Z態(tài)方面匹配客戶

單項選擇題

（）是電話營銷的關鍵環(huán)節(jié)，它決定這電話營銷的成敗

A、溝通
B、流程
C、價格
D、產(chǎn)品