填空題

投訴處理崗位職責(zé)，遵照首問負(fù)責(zé)制及時(shí)有效地協(xié)調(diào)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門（），協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予用戶答復(fù)。

答案：解決客戶投訴

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答案：匯票、本票、支票

營業(yè)廳對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作制定了業(yè)務(wù)操作流程，并按業(yè)務(wù)流程分級(jí)管理和實(shí)施，共分解為四步分別是（）。

答案：接待客戶，探尋需求、受理業(yè)務(wù)要約、受理業(yè)務(wù)的確認(rèn)、受理業(yè)務(wù)結(jié)束