填空題

票據(jù)使用種類包括：（）

答案：匯票、本票、支票

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營業(yè)廳對每項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作制定了業(yè)務(wù)操作流程，并按業(yè)務(wù)流程分級管理和實(shí)施，共分解為四步分別是（）。

答案：接待客戶，探尋需求、受理業(yè)務(wù)要約、受理業(yè)務(wù)的確認(rèn)、受理業(yè)務(wù)結(jié)束

客戶查詢話費(fèi)的方式可分為：（）。

答案：人工查詢、自助查詢