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填空題

各通信企業(yè)必須遵守國(guó)家和電信主管部門(mén)制定的法律、法規(guī)。樹(shù)立以（）為核心改善服務(wù)工作的觀念。

答案：用戶(hù)

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用戶(hù)辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，通信企業(yè)營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)向其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明資料，包括業(yè)務(wù)功能、費(fèi)用收取辦法、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告、咨詢(xún)服務(wù)電話等，并以（）形式明確企業(yè)與用戶(hù)雙方的權(quán)利和義務(wù)。

答案：書(shū)面格式條款

因電信企業(yè)檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)的原因影響用戶(hù)在24小時(shí)以?xún)?nèi)使用的，應(yīng)在（）小時(shí)以前告知所涉及的用戶(hù)，超過(guò)24小時(shí)或影響重要用戶(hù)使用的，應(yīng)事先報(bào)電信主管部門(mén)批準(zhǔn)。

答案： 72

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