填空題

用戶辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，通信企業(yè)營業(yè)部門應(yīng)向其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明資料，包括業(yè)務(wù)功能、費(fèi)用收取辦法、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告、咨詢服務(wù)電話等，并以（）形式明確企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)。

答案： 書面格式條款
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