問答題

【簡答題】

某礦山管理局是一家擁有八個礦點的大型國有企業(yè),機(jī)關(guān)使用兩千部模擬小交換機(jī)和中繼線二十條,二級單位和各礦點均使用交換機(jī)進(jìn)行通信聯(lián)系,線路、交換機(jī)等傳輸設(shè)備均已老化,通信質(zhì)量很不理想,礦山局通信科也經(jīng)常因為小交換機(jī)出現(xiàn)故障加班至深夜??蛻艚?jīng)理發(fā)現(xiàn)了這一潛在的需求,在走訪中向客戶宣傳公司固話虛擬網(wǎng)(centrex)的優(yōu)點,努力說服其改善落后的通信現(xiàn)狀,礦山局通信科的領(lǐng)導(dǎo)對于目前的通信質(zhì)量的現(xiàn)狀也很不滿意,也曾經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)提出過改用固話虛擬網(wǎng)(centrex)的建議,無奈礦山局的高層領(lǐng)導(dǎo)因為經(jīng)費緊張、投資較大,就一直沒有同意,營銷一度陷入僵局??蛻艚?jīng)理明明看到了客戶的潛在需求,但是卻無法推進(jìn)項目,也是一籌莫展。
請你幫客戶經(jīng)理分析一下目前遇到的問題的深層原因是什么?有什么好的辦法可以推進(jìn)項目呢?

答案: 1.深層原因是:沒有能夠讓客戶認(rèn)識到存在問題的嚴(yán)重性,也就無法認(rèn)識到產(chǎn)品的價值。
2.正確的方法是尋找各種機(jī)會...
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【簡答題】

某區(qū)政府一直是我們的重要集團(tuán)客戶,由于轄區(qū)內(nèi)基本沒有大中型企業(yè),過去在全市的經(jīng)濟(jì)排名一直較為落后,新的一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任之后,當(dāng)務(wù)之急就是發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)、重塑政府形象,滿腔抱負(fù),壯志欲酬。可是發(fā)展經(jīng)濟(jì)不可能立竿見影,難以在短時間內(nèi)看到效果,客戶經(jīng)理在走訪工作中偶爾了解到,該區(qū)的副區(qū)長對于每次都需要到公司來參加視頻電話會議感到不滿,又費精力,又費時間,公司客戶經(jīng)理小張馬上意識到這是隱藏著一個重要的客戶需求,連夜起草了一份視頻會議解決方案,當(dāng)時就連市政府都沒有自己獨立的視頻會議室,如果能夠建立一套屬于區(qū)自己的高性能的視頻會議系統(tǒng),無疑會大大提升區(qū)政府的形象,這一建議與客戶的需求一拍即合,得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,系統(tǒng)建成之后,不僅區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)足不出戶就可以參加視頻會議,連市政府在內(nèi)的其他政府部門也紛紛借用,該區(qū)政府的這一舉措得到了市政府等其他部門的高度評價,區(qū)政府整個領(lǐng)導(dǎo)班子都對這個項目非常滿意,為今后的客戶合作奠定了良好的基礎(chǔ)。
通過這個案例,我們得到了哪些有益啟示?

答案: 1.客戶經(jīng)理對于客戶潛在需求的關(guān)注和把握非常及時,能夠準(zhǔn)確的理解該客戶在單位層面和個人層面的兩種需求。
2.單...
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【案例分析題】

某保險公司是集團(tuán)客戶經(jīng)理小李負(fù)責(zé)的集團(tuán)客戶,小李在最初向客戶推薦悅鈴業(yè)務(wù)時,客戶并不感興趣,因為保險公司對于經(jīng)營管理的成本控制得非常嚴(yán)格,小李并沒有因此放棄努力,而是不斷的深入客戶內(nèi)部,了解各個層級的需求,有一次日常走訪中,在和一名壽險營銷主管聊天的過程中,該主管表示現(xiàn)在的陌生拜訪實在是太難了,拒絕率非常高,而公司對于保險的宣傳力度又很小,很多險種客戶都沒有聽說過,營銷中很難贏得客戶的信任。小李馬上想起了自己的悅鈴業(yè)務(wù),于是提出了給保險公司所有固話、移動電話開通企業(yè)悅鈴,并定期制作新的保險產(chǎn)品的宣傳鈴聲的想法,壽險主管表示這當(dāng)然是好事情,于是小李立即行動找到相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),從宣傳企業(yè)形象、壽險產(chǎn)品、宣傳費用比廣告低很多入手,詳細(xì)闡述了悅鈴業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,最終實現(xiàn)了該保險公司的悅鈴全部開通,客戶反響良好!為客戶和企業(yè)同時創(chuàng)造了價值。
請問小李營銷成功的原因是什么?

答案: 1.不是一味的推銷,而是挖掘到了客戶的潛在需求。
2.找到客戶的問題最為重要,案例中客戶的問題(既潛在需求)就...
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