由于受到過(guò)多次拒絕,銷(xiāo)售員小張的積極性受到一定的打擊,于是他對(duì)電話拜訪產(chǎn)生了消極情緒。有一次他很不情愿地拿起了電話,電話撥通了,那邊傳來(lái)了一個(gè)聲音:“喂!你找誰(shuí)?”
“我找一下你們王經(jīng)理”小張有氣無(wú)力地回答道。
“你是誰(shuí),找我們經(jīng)理有什么事嗎?”
“我是××公司張××,有工作上的事情想與他溝通一下。”
“你有什么事就直接跟我說(shuō)吧,我們經(jīng)理有事出去了。”
“那就算了吧!”小張如釋重負(fù)地放下電話,總算結(jié)束了一場(chǎng)對(duì)話。
問(wèn):請(qǐng)分析本案例中銷(xiāo)售員電話拜訪失敗的原因。
1.接電話人員從銷(xiāo)售員的話語(yǔ)中感覺(jué)到了他的消極情緒
2.銷(xiāo)售員有恐懼打電話或者害怕被拒絕的心理
一位銷(xiāo)售員到一家公司去銷(xiāo)售復(fù)印機(jī),費(fèi)了好大的勁才見(jiàn)到經(jīng)理,經(jīng)理愛(ài)理不理地答道:“我們暫時(shí)不需要復(fù)印機(jī),謝謝你。”說(shuō)完就埋著頭擺弄著手里的魚(yú)竿。
這位銷(xiāo)售員看到經(jīng)理專(zhuān)心擺弄魚(yú)竿的樣子,猜到他一定很喜歡釣魚(yú),于是他說(shuō)道:“李經(jīng)理,這是富士竿吧?”
“唔,是啊,我新買(mǎi)的,怎么,你也喜歡釣魚(yú)?”
“啊,偶爾釣。”
“哎,釣魚(yú)可有學(xué)問(wèn),可不是誰(shuí)都能掌握的,你說(shuō)說(shuō)看,釣魚(yú)有哪些技巧?”
倆人越談越投機(jī),經(jīng)理好像遇到了知音,十分開(kāi)心。這位銷(xiāo)售員也在雙方融洽、愉快的交談中促成了生意。
問(wèn):請(qǐng)分析本案例中銷(xiāo)售員拜訪的成功之處。
1.拜訪之前充分了解客戶的興趣、愛(ài)好
2.在拜訪時(shí)不要急于銷(xiāo)售產(chǎn)品
3.通過(guò)談一些彼此共同的話題,成功化解客戶的抵觸情緒
有一位銷(xiāo)售員去拜訪客戶,說(shuō)了這樣一段開(kāi)場(chǎng)白:
“我叫×××,我是××公司的銷(xiāo)售顧問(wèn),我可以肯定我的到來(lái)不是為你們添麻煩的,而是來(lái)與你們一起處理問(wèn)題,幫助你們賺錢(qián)的。”然后問(wèn)公司經(jīng)理:“您對(duì)我們公司有了解嗎?”
“我們公司是××行業(yè)里最大的一家公司。我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)中已有20多年歷史。而且我們的母公司是業(yè)界一個(gè)擁有百余家最優(yōu)秀關(guān)系企業(yè)的世界性集團(tuán)。我們的名氣是來(lái)自我們每收客戶一元錢(qián),就會(huì)為他省下五元錢(qián)。現(xiàn)在,公司占有35%的市場(chǎng)份額?!?br /> “李總,您有沒(méi)留意××公司采用了我們的產(chǎn)品,公司的營(yíng)運(yùn)狀況已大有氣色?”......
問(wèn):請(qǐng)分析本案例中開(kāi)場(chǎng)白的成功之處。