問(wèn)答題

【案例分析題】

由于受到過(guò)多次拒絕,銷(xiāo)售員小張的積極性受到一定的打擊,于是他對(duì)電話拜訪產(chǎn)生了消極情緒。有一次他很不情愿地拿起了電話,電話撥通了,那邊傳來(lái)了一個(gè)聲音:“喂!你找誰(shuí)?”
“我找一下你們王經(jīng)理”小張有氣無(wú)力地回答道。
“你是誰(shuí),找我們經(jīng)理有什么事嗎?”
“我是××公司張××,有工作上的事情想與他溝通一下。”
“你有什么事就直接跟我說(shuō)吧,我們經(jīng)理有事出去了。”
“那就算了吧!”小張如釋重負(fù)地放下電話,總算結(jié)束了一場(chǎng)對(duì)話。
問(wèn):請(qǐng)分析本案例中銷(xiāo)售員電話拜訪失敗的原因。

答案:

1.接電話人員從銷(xiāo)售員的話語(yǔ)中感覺(jué)到了他的消極情緒
2.銷(xiāo)售員有恐懼打電話或者害怕被拒絕的心理

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