一位銷售員到一家公司去銷售復(fù)印機,費了好大的勁才見到經(jīng)理,經(jīng)理愛理不理地答道:“我們暫時不需要復(fù)印機,謝謝你。”說完就埋著頭擺弄著手里的魚竿。
這位銷售員看到經(jīng)理專心擺弄魚竿的樣子,猜到他一定很喜歡釣魚,于是他說道:“李經(jīng)理,這是富士竿吧?”
“唔,是啊,我新買的,怎么,你也喜歡釣魚?”
“啊,偶爾釣。”
“哎,釣魚可有學問,可不是誰都能掌握的,你說說看,釣魚有哪些技巧?”
倆人越談越投機,經(jīng)理好像遇到了知音,十分開心。這位銷售員也在雙方融洽、愉快的交談中促成了生意。
問:請分析本案例中銷售員拜訪的成功之處。
1.拜訪之前充分了解客戶的興趣、愛好
2.在拜訪時不要急于銷售產(chǎn)品
3.通過談一些彼此共同的話題,成功化解客戶的抵觸情緒
有一位銷售員去拜訪客戶,說了這樣一段開場白:
“我叫×××,我是××公司的銷售顧問,我可以肯定我的到來不是為你們添麻煩的,而是來與你們一起處理問題,幫助你們賺錢的?!比缓髥柟窘?jīng)理:“您對我們公司有了解嗎?”
“我們公司是××行業(yè)里最大的一家公司。我們在這個行業(yè)中已有20多年歷史。而且我們的母公司是業(yè)界一個擁有百余家最優(yōu)秀關(guān)系企業(yè)的世界性集團。我們的名氣是來自我們每收客戶一元錢,就會為他省下五元錢?,F(xiàn)在,公司占有35%的市場份額。”
“李總,您有沒留意××公司采用了我們的產(chǎn)品,公司的營運狀況已大有氣色?”......
問:請分析本案例中開場白的成功之處。
某設(shè)備銷售員去拜訪一位企業(yè)客戶,該客戶公司規(guī)模很大,內(nèi)部組織機構(gòu)也非常復(fù)雜。該銷售員想來想去認為只要與采購部經(jīng)理打好關(guān)系就可以了,于是,他直接去拜訪采購部經(jīng)理,并花了很長時間跟蹤拜訪。原以為一切都很順利,就在準備簽約的時候,客戶卻打電話告訴他,不能采購那批設(shè)備了,因為財務(wù)上沒有那么多的預(yù)算。這明顯是一種推辭,但事到如今,也只好放棄了。這時候,他才發(fā)現(xiàn),原來由于那批設(shè)備數(shù)額較大,采購部經(jīng)理根本不能做決定,真正決策者是公司老總。此時,該銷售員只有后悔的份了。
問:請分析本案例中拜訪失敗的原因。
1.沒有詳細、全面的收集客戶公司信息。
2.沒有認真去分析客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。
3.沒有找到真正的采購決策者。