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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)。
答案：
CRM的基本目標(biāo)有三個(gè)：一是研究用戶，確定市場(chǎng)；二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開(kāi)發(fā)客戶；三是通過(guò)客戶研究，確定企業(yè)的管理...
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【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系管理的定義。
答案：
所謂客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一種“以客戶為...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】商務(wù)談判讓步時(shí)，為什么不建議一步讓到位？
答案：
人們總是比較珍惜難以得到的東西，在商戰(zhàn)中同樣如此，太容易得到的反而不會(huì)珍惜。談判中無(wú)論是哪一方先作大幅的讓步，該方失敗的...
