關系營銷的主要關系有哪些？

消費者的購物成本，包括（）。

當營銷執(zhí)行的結果偏離預期目標，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結所在并尋求對策時，需運用（）。

整合營銷實施的技能包括（）。

關系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關者之間的關系作為企業(yè)營銷的（）

關系營銷把一切內部和外部利益相關者都納入研究范圍，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關系，這些利益相關者是（）。

什么是服務？它有哪些特征？它可作如何分類？

企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調創(chuàng)造顧客比開發(fā)產品更重要，滿足消費者的需求和欲望比產品功能更重要，這是4C觀念中的（）觀念。

整合營銷的創(chuàng)始人是（）

關系營銷更為注意的是（）。