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可靠服務(wù)有助于增大優(yōu)質(zhì)服務(wù)重現(xiàn)的需要,從而合理限制顧客期望。()
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顧客在接受服務(wù)之前,最先感受的是來(lái)自服務(wù)人員的影響。()
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在顧客心目中,服務(wù)業(yè)的操作人員實(shí)際上是產(chǎn)品的一個(gè)組成部分。()
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