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在顧客心目中,服務(wù)業(yè)的操作人員實(shí)際上是產(chǎn)品的一個(gè)組成部分。()
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顧客之所以關(guān)注價(jià)格,是因?yàn)閮r(jià)格可以提高或降低人們對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的期望。()
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過(guò)分的承諾難以兌現(xiàn),將會(huì)失去顧客的信任,破壞顧客的容忍度,對(duì)企業(yè)是不利的。()
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