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顧客之所以關(guān)注價格,是因為價格可以提高或降低人們對服務(wù)產(chǎn)品的期望。()
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過分的承諾難以兌現(xiàn),將會失去顧客的信任,破壞顧客的容忍度,對企業(yè)是不利的。()
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有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量本身的線索,同時也直接影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知。()
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