多項選擇題感知性指提供服務的有形部分,如各種()和人員的儀表等。
A.設施
B.口碑
C.設備
D.需求
E.承諾
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1.多項選擇題一般認為,評價服務質(zhì)量的標準,主要有()。
A.移情性
B.保證性
C.適應性
D.可靠性
E.感知性
2.多項選擇題顧客對服務的預期質(zhì)量,通常要受()因素的影響。
A.市場營銷溝通
B.顧客口碑
C.顧客需求
D.服務產(chǎn)品
E.企業(yè)形象
3.多項選擇題服務產(chǎn)品主要包括()。
A.售后服務
B.輔助服務
C.便利服務
D.咨詢服務
E.核心服務
4.多項選擇題對制定營銷方案影響較大的服務特征主要是()。
A.無形性
B.同步性
C.異步性
D.異質(zhì)性
E.易逝性
5.多項選擇題根據(jù)服務供應與需求的關(guān)系,服務供應與需求的波動都較小的服務類型主要有()。
A.運輸
B.賓館
C.銀行
D.保險
E.法律
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最新試題
按消費者的收入、職業(yè)等來細分市場,這種方法屬于()。
題型:單項選擇題
企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品在包裝上采用相似的顏色,體現(xiàn)共同的特征。這種包裝策略叫做()。
題型:單項選擇題
自然淘汰是產(chǎn)品在()的主要營銷策略。
題型:單項選擇題
著重強調(diào)“顧客就是上帝”,主要目標是企業(yè)外部公眾,這種理念識別定位方法叫做()。
題型:單項選擇題
某家電企業(yè)推出了一款新手機,在該款手機上市初期價格定得高,以便在較短時間獲得較大利潤,這種新產(chǎn)品定價策略稱為()。
題型:單項選擇題
最適合用于較標準化性質(zhì)、有大量的持續(xù)性需求的服務業(yè)是()
題型:單項選擇題
某剃須刀公司在剃須刀產(chǎn)品系列的基礎上,又開發(fā)了電吹風、香水等產(chǎn)品系列,這是從()上來擴大產(chǎn)品組合。
題型:單項選擇題
為增強促銷效果,盡量使用()作提示。
題型:填空題
調(diào)查人員到現(xiàn)場直接記錄被調(diào)查者的行為,從而獲得有關(guān)市場信息的一種調(diào)查方法是()。
題型:單項選擇題
在市場營銷策劃書中,用來說明整個營銷方案推進過程中費用投入問題的部分是:()。
題型:單項選擇題