單項(xiàng)選擇題服務(wù)保證主要是強(qiáng)調(diào)承諾的（）。
A．必要性
B．真實(shí)性
C．徹底性
D．可靠性
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1.單項(xiàng)選擇題從構(gòu)成要素的角度來(lái)分類，有形展示可分為實(shí)體環(huán)境、信息溝通和（）。
A．統(tǒng)一著裝
B．價(jià)格
C．企業(yè)文化
D．價(jià)值觀
2.單項(xiàng)選擇題建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，全體員工必須樹立（）的觀念。
A．盈利第一
B．顧客第一
C．成本最低
D．質(zhì)量第一
