單項選擇題從構(gòu)成要素的角度來分類，有形展示可分為實體環(huán)境、信息溝通和（）。
A．統(tǒng)一著裝
B．價格
C．企業(yè)文化
D．價值觀
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1.單項選擇題建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，全體員工必須樹立（）的觀念。
A．盈利第一
B．顧客第一
C．成本最低
D．質(zhì)量第一
2.單項選擇題顧客了解到企業(yè)內(nèi)部的（）及措施，會逐漸消除質(zhì)量風(fēng)險憂慮。
A．管理方法
B．質(zhì)量觀
C．管理體制
D．生產(chǎn)工藝
