多項選擇題《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，國家對以下哪些設備實行進網(wǎng)許可制度（）
A.電信終端設備
B.無線電電信設備
C.互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器
D.網(wǎng)間互聯(lián)設備
E.筆記本電腦
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1.多項選擇題影響客服中心服務水平的因素有（）
A.座席代表的技能
B.客戶咨詢或辦理業(yè)務的種類
C.呼出呼入業(yè)務比例
D.考核指標導向
E.在線主動服務的程度
2.多項選擇題網(wǎng)上營業(yè)廳的主要功能包括（）
A.信息查詢
B.業(yè)務咨詢
C.投訴建議
D.營銷和業(yè)務推廣
E.網(wǎng)上在線業(yè)務辦理
