多項(xiàng)選擇題影響客服中心服務(wù)水平的因素有（）

A.座席代表的技能
B.客戶(hù)咨詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)
C.呼出呼入業(yè)務(wù)比例
D.考核指標(biāo)導(dǎo)向
E.在線主動(dòng)服務(wù)的程度


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的主要功能包括（）

A.信息查詢(xún)
B.業(yè)務(wù)咨詢(xún)
C.投訴建議
D.營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)推廣
E.網(wǎng)上在線業(yè)務(wù)辦理

2.多項(xiàng)選擇題VIP客戶(hù)卡的管理包含哪幾方面（）

A.VIP客戶(hù)卡的發(fā)放
B.VIP客戶(hù)卡的掛失與補(bǔ)卡
C.VIP客戶(hù)卡的有效期和年審換卡
D.VIP客戶(hù)卡的易級(jí)
E.VIP客戶(hù)卡的過(guò)戶(hù)