多項選擇題VIP客戶可通過哪些渠道查詢相關(guān)俱樂部信息（）
A.短信
B.客服熱線
C.自有營業(yè)廳
D.合作營業(yè)廳
E.俱樂部
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1.多項選擇題客服中心質(zhì)檢客服代表的溝通能力主要包括（）
A.傾聽
B.語言技巧
C.業(yè)務(wù)知識
D.確認信息
E.語音語調(diào)
2.多項選擇題客服中心的質(zhì)檢內(nèi)容包括（）
A.是否建立良好客戶關(guān)系
B.溝通能力
C.信息傳遞
D.坐姿坐態(tài)
E.知識庫查詢等基本操作技能
