多項(xiàng)選擇題客服中心質(zhì)檢客服代表的溝通能力主要包括（）

A.傾聽(tīng)
B.語(yǔ)言技巧
C.業(yè)務(wù)知識(shí)
D.確認(rèn)信息
E.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)


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1.多項(xiàng)選擇題客服中心的質(zhì)檢內(nèi)容包括（）

A.是否建立良好客戶關(guān)系
B.溝通能力
C.信息傳遞
D.坐姿坐態(tài)
E.知識(shí)庫(kù)查詢等基本操作技能

2.多項(xiàng)選擇題客服中心的質(zhì)檢方式有（）

A.錄音監(jiān)聽(tīng)
B.實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)
C.班組討論
D.同屏監(jiān)聽(tīng)
E.現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)