多項(xiàng)選擇題客服中心的質(zhì)檢方式有（）

A.錄音監(jiān)聽(tīng)
B.實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)
C.班組討論
D.同屏監(jiān)聽(tīng)
E.現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)


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1.多項(xiàng)選擇題客服中心應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含的突發(fā)事件是（）

A.系統(tǒng)故障
B.火災(zāi)
C.地震
D.用戶投訴
E.電力中斷

2.多項(xiàng)選擇題知識(shí)庫(kù)管理包括（）

A.信息收集
B.信息發(fā)布
C.信息查詢
D.信息反饋
E.信息核實(shí)