多項(xiàng)選擇題客服中心的員工考核主要從哪些方面進(jìn)行（）
A.服務(wù)質(zhì)量
B.處理重要客戶的數(shù)量
C.業(yè)務(wù)技能
D.勞動(dòng)紀(jì)律
E.工作質(zhì)量
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1.多項(xiàng)選擇題下述關(guān)于服務(wù)密碼修改描述正確的是（）
A.通過(guò)客服熱線IVR流程自助服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)
B.請(qǐng)客服代表幫助修改
C.通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳修改
D.密碼修改應(yīng)在驗(yàn)證當(dāng)前密碼成功后再進(jìn)行修改
E.新密碼需要客戶連續(xù)錄入兩次，兩次密碼一致，密碼修改成功
2.多項(xiàng)選擇題客服中心的呼出服務(wù)包括對(duì)用戶的（）
A.回復(fù)
B.回訪、調(diào)查
C.維系挽留
D.親情關(guān)懷
E.催繳費(fèi)
