單項(xiàng)選擇題固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)中，電話(huà)裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限為（）

A.平均值≤10日，最長(zhǎng)為20日
B.平均值≤8日，最長(zhǎng)為20日
C.平均值≤7日，最長(zhǎng)為30日
D.平均值≤7日，最長(zhǎng)為20日


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1.單項(xiàng)選擇題10010客服熱線(xiàn)系統(tǒng)接通率應(yīng)不低于（）

A.100%
B.99%
C.98%
D.97%

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴和障礙申告應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行的原則是（）

A.首問(wèn)負(fù)責(zé)制
B.一次辦結(jié)制
C.首次辦結(jié)制
D.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制