問答題

答案：所謂溝通，是指為了設(shè)定的目標(biāo)，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道），以語言、文字、符號(hào)等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進(jìn)行信息...

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答案：美國心理學(xué)家愛利克·伯奈依據(jù)對(duì)自己與他人所采取的基本生活態(tài)度，提出了四種人際交往的心理態(tài)度模式：

答案：

（1）縮短心理距離，建立信任關(guān)系；
（2）關(guān)注公眾需要，提高服務(wù)質(zhì)量；
（3）不斷聽取意見，協(xié)調(diào)好關(guān)系。