單項(xiàng)選擇題由于人對(duì)信息的分析處理能力和思維取向的不同而產(chǎn)生的障礙稱(chēng)之為（）
A、個(gè)人背景障礙
B、文化背景障礙
C、記憶能力障礙
D、思維能力和方式方面障礙
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1.單項(xiàng)選擇題要協(xié)調(diào)好于服務(wù)對(duì)象之間的人際關(guān)系，最根本的是要（）
A、縮短雙方的心理距離
B、關(guān)注公眾的需要
C、不斷聽(tīng)取意見(jiàn)
D、提高服務(wù)質(zhì)量
2.多項(xiàng)選擇題個(gè)體主觀心理活動(dòng)因素主要包括（）
A、認(rèn)知因素
B、情緒因素
C、環(huán)境因素
D、個(gè)性因素
