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一個深秋的晚上，三位客人在某家飯店的中餐廳用餐。他們在此已坐了兩個多小時，仍沒有去意。服務員心里很著急，到他們身邊站了好幾次，想催他們趕快結賬，但一直沒有說出口。最后，她終于忍不住對客人說：“先生，能不能趕快結賬，如想繼續(xù)聊天請到酒吧或咖啡廳?！?br/>“什么！你想趕我們走，我們現(xiàn)在還不想結賬呢?！币晃豢腿寺犃怂脑挿浅Ｉ鷼?，表示不愿離開。另一位客人看了看表，連忙勸同伴馬上結賬。那位生氣的客人沒好氣地讓服務員把賬單拿過來。看過賬單，他指出有一道菜沒點過，但卻算進了賬單，請服務員去更正。這位服務員忙回答客人，賬單肯定沒錯，菜已經上過了。幾位客人卻辯解說，沒有要這道菜。服務員又仔細回憶了一下，覺得可能是自己錯了，忙到收銀員那里去改賬。
當她把改過的賬單交給客人時，客人對她講：“餐費我可以付，但你服務的態(tài)度卻讓我們不能接受。請你馬上把餐廳經理叫過來?！边@位服務員聽了客人的話感到非常委屈。其實，她在客人點菜和進餐的服務過程中并沒有什么過錯，只是想催客人早一些結賬。
“先生，我在服務中有什么過錯的話，我向你們道歉了，還是不要找我們經理了?！狈諉T用懇求的口氣說道?！安恍?，我們就是要找你們經理?！笨腿瞬⒉煌讌f(xié)。
服務員見事情無可挽回，只好將餐廳經理找來。客人告訴經理，他們對服務員催促他們結賬的做法很生氣。另外，服務員把賬目多算了，這些都說明服務員的態(tài)度有問題。
“這些確實是我們工作上的失誤，我向大家表示歉意。幾位先生愿意什么時候結賬都行，結完賬也歡迎你們繼續(xù)在這里休息。”經理邊說邊讓那位服務員趕快給客人倒茶。在經理和服務員的一再道歉下，客人們終于不再說什么了，他們付了錢，仍面含余怒地離去了。