問(wèn)答題人民商場(chǎng)珠寶首飾專(zhuān)柜推銷(xiāo)員李丹,在A顧客詢問(wèn)抵擋首飾時(shí),態(tài)度冷淡,愛(ài)理不理;而面對(duì)有購(gòu)買(mǎi)高檔首飾意向的B顧客時(shí),李丹笑容可掬,熱情周到。A顧客忿忿不平,逐向該商場(chǎng)投訴??稍撋虉?chǎng)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人員管理此事,半月后,顧客仍然沒(méi)有得到答復(fù)。A顧客于是直接找商場(chǎng)的總經(jīng)理,總經(jīng)理知道后,立即處分李丹,扣罰獎(jiǎng)金。將處理結(jié)果告訴了A顧客,此事圓滿解決。你認(rèn)為處理客戶投訴的流程包括哪些步驟?

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2.多項(xiàng)選擇題對(duì)于信用狀況惡化的客戶,屬于原則上可采取的對(duì)策是()。

A.要求客戶提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人
B.要求客戶提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人
C.減少供貨量實(shí)行發(fā)貨限制
D.停止一切與該客戶的往來(lái),提起法律訴訟

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)客戶支付情況進(jìn)行調(diào)查時(shí),應(yīng)注意()。

A.不能如約付款
B.推遲現(xiàn)金支付日
C.推遲簽發(fā)票據(jù)
D.開(kāi)始進(jìn)行小額融資

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)客戶資金籌措狀況進(jìn)行調(diào)查時(shí),應(yīng)注意()。

A.將票據(jù)貼現(xiàn)
B.延期支付債務(wù)
C.開(kāi)始躲債
D.為籌資而低價(jià)拋售

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)查時(shí),應(yīng)注意()。

A.其夫妻關(guān)系是否緊張
B.是否對(duì)工作放任自流
C.是否三心二意
D.行蹤是否飄忽不定

最新試題

()在一定意義上是企業(yè)經(jīng)營(yíng)"質(zhì)量”的衡量方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)員工現(xiàn)有情況了解、掌握得越多,對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)就越為有利。

題型:判斷題

()主要的到達(dá)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下幾種:發(fā)行量、重復(fù)閱讀率、讀者構(gòu)成、千人成本等。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

有些客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是無(wú)利的甚至是有害的。

題型:判斷題

()其實(shí)就是指品牌形象的差異化或個(gè)性化。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()指的是商標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)潔、易讀、易記,應(yīng)具有簡(jiǎn)練清晰的視覺(jué)效果和感染力。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是應(yīng)對(duì)內(nèi)環(huán)境的變化做出的一種營(yíng)銷(xiāo)調(diào)整策略,通常企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要時(shí)刻關(guān)注自身的優(yōu)劣勢(shì)適時(shí)做出反應(yīng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

不能以購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分市場(chǎng)。

題型:判斷題

()通過(guò)奮斗能獲得的成就與結(jié)果。目標(biāo)分層次,大、小、遠(yuǎn)近。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)群眾的基本要求不包括以下()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題