單項選擇題商品周轉(zhuǎn)率的計算公式是（）。
A.平均銷售額∕庫存量
B.平均銷售量∕流動比率
C.銷售額∕平均庫存量
D.銷售額∕流動比率
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1.單項選擇題（）是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務和市場營銷過程等同競爭對手比較尋找差距從而提高自身的水平的戰(zhàn)略。
A.藍圖設(shè)計
B.標準跟進
C.質(zhì)量管理
D.流程再造
2.單項選擇題藍圖設(shè)計借助（）來分析服務傳遞過程的各方面。
A.流程圖
B.直方圖
C.控制圖
D.帕累托圖
3.單項選擇題（）是指通過分解組織系統(tǒng)和機構(gòu)，鑒別顧客同服務人員的接觸帶點，并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)服務質(zhì)量的一種戰(zhàn)略。
A.藍圖設(shè)計
B.標準跟進
C.質(zhì)量管理
D.流程再造
4.單項選擇題將管理者對顧客期望的認知準確地轉(zhuǎn)化成服務質(zhì)量標準，就需要對任務進行（）。
A.標準化
B.目標設(shè)定
C.質(zhì)量管理
D.體系化
5.單項選擇題有效處理客戶投訴的要點不包括（）。
A.虛心接受投訴
B.追究原因
C.采取適當?shù)膽贝胧?br />
D.承擔所有責任
最新試題
進行現(xiàn)場觀察不能干擾被觀察者的正常工作，應注意隱蔽。
題型：判斷題
（）指的是商標應該簡潔、易讀、易記，應具有簡練清晰的視覺效果和感染力。
題型：單項選擇題
（），調(diào)查對象范圍廣，單位多，內(nèi)容比較全面。但一般需要耗費大量的人力、物力和時間。
題型：單項選擇題
（）指標是衡量中間商是否按生產(chǎn)商要求向最終消費者提供必要的服務以及服務的態(tài)度和質(zhì)量如何。
題型：單項選擇題
（）是應對內(nèi)環(huán)境的變化做出的一種營銷調(diào)整策略，通常企業(yè)在運營過程中需要時刻關(guān)注自身的優(yōu)劣勢適時做出反應。
題型：單項選擇題
（）是評價營銷策劃方案是否可行的一個重要標準。
題型：單項選擇題
品牌調(diào)研是（）過程中必不可少的組成部分。
題型：單項選擇題
對員工現(xiàn)有情況了解、掌握得越多，對培訓活動就越為有利。
題型：判斷題
調(diào)查人員通過觀察調(diào)查取得第一手資料。
題型：判斷題
品牌調(diào)研必須對消費者年齡、性別、職業(yè)、學歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)之分析。
題型：判斷題