單項選擇題藍圖設(shè)計借助（）來分析服務(wù)傳遞過程的各方面。
A.流程圖
B.直方圖
C.控制圖
D.帕累托圖
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1.單項選擇題（）是指通過分解組織系統(tǒng)和機構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸帶點，并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種戰(zhàn)略。
A.藍圖設(shè)計
B.標準跟進
C.質(zhì)量管理
D.流程再造
2.單項選擇題將管理者對顧客期望的認知準確地轉(zhuǎn)化成服務(wù)質(zhì)量標準，就需要對任務(wù)進行（）。
A.標準化
B.目標設(shè)定
C.質(zhì)量管理
D.體系化
3.單項選擇題有效處理客戶投訴的要點不包括（）。
A.虛心接受投訴
B.追究原因
C.采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施
D.承擔(dān)所有責(zé)任
4.單項選擇題不同商品的貢獻比率的計算方法是（）。
A.交叉比率×毛利潤
B.交叉比率×銷售額構(gòu)成
C.交叉比率×凈利潤
D.交叉比率×銷售量構(gòu)成
5.單項選擇題交叉比率的計算方法是（）。
A.毛利潤÷商品周轉(zhuǎn)率
B.凈利潤÷商品周轉(zhuǎn)率
C.毛利潤×商品周轉(zhuǎn)率
D.凈利潤×商品周轉(zhuǎn)率
最新試題
有些客戶對于企業(yè)來說是無利的甚至是有害的。
題型：判斷題
（）是指通過協(xié)調(diào)所在團隊成員的個人的績效從而實現(xiàn)共同目標。
題型：單項選擇題
進行現(xiàn)場觀察不能干擾被觀察者的正常工作，應(yīng)注意隱蔽。
題型：判斷題
傳統(tǒng)分銷渠道模式所形成的是一種松散型的渠道關(guān)系。
題型：判斷題
品牌調(diào)研必須對消費者年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)之分析。
題型：判斷題
（）問題是一切營銷管理者所面臨的主要問題之一。
題型：單項選擇題
（）常用的形式：表彰會，階段表彰會。
題型：單項選擇題
不能以購買者購買行為的特點為標準來劃分市場。
題型：判斷題
下列選項中，屬于觀察調(diào)查的缺點的是（）。
題型：單項選擇題
（）客戶的特征是喜歡分析各種因素，做決定時間長，感情不外露。
題型：單項選擇題