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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)信用管理的內(nèi)容主要有（）。

A.制定信用政策
B.確定客戶資信
C.應(yīng)收賬款管理
D.應(yīng)付賬款管理

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)每一起客戶投訴及其處理都要落實(shí)詳細(xì)的記錄，為以后更好地為客戶投訴提供參考，這是與處理客戶投訴的（）原則。

A.有章可循
B.及時(shí)處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析

單項(xiàng)選擇題

售前服務(wù)的內(nèi)容十分豐富，其核心是（）。

A.大規(guī)模的廣告宣傳
B.社會(huì)性的公關(guān)服務(wù)活動(dòng)
C.商品環(huán)境布置
D.方便顧客，刺激他們產(chǎn)生購買欲望而達(dá)到推銷的目的