單項(xiàng)選擇題對(duì)每一起客戶投訴及其處理都要落實(shí)詳細(xì)的記錄，為以后更好地為客戶投訴提供參考，這是與處理客戶投訴的（）原則。

A.有章可循
B.及時(shí)處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析


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1.單項(xiàng)選擇題售前服務(wù)的內(nèi)容十分豐富，其核心是（）。

A.大規(guī)模的廣告宣傳
B.社會(huì)性的公關(guān)服務(wù)活動(dòng)
C.商品環(huán)境布置
D.方便顧客，刺激他們產(chǎn)生購買欲望而達(dá)到推銷的目的

2.單項(xiàng)選擇題目前，我國大多數(shù)的債務(wù)人或債權(quán)人在選擇討債場(chǎng)合時(shí)，任然將（）作為首選目標(biāo)。

A.債務(wù)人的所在地
B.自己家里
C.各種聚會(huì)
D.喜歡場(chǎng)合

3.單項(xiàng)選擇題信用管理的功能不包括（）。

A.降低賒銷風(fēng)險(xiǎn)
B.減少壞賬損失
C.加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)
D.減少負(fù)債

4.單項(xiàng)選擇題在我國當(dāng)前的債務(wù)實(shí)踐報(bào)告中，（）運(yùn)用中斷合作關(guān)系幫助討債最有效。

A.國有大中型企業(yè)之間
B.國有大中型企業(yè)的討債人對(duì)個(gè)體企業(yè)債務(wù)人
C.集體企業(yè)討債人對(duì)國有大中型企業(yè)債務(wù)人
D.集體企業(yè)之間

5.單項(xiàng)選擇題A類客戶定期報(bào)告的時(shí)間是（）。

A.每月一次
B.每三個(gè)月一次
C.每半年一次
D.每年一次