單項(xiàng)選擇題

對(duì)每一起客戶投訴及其處理都要落實(shí)詳細(xì)的記錄，為以后更好地為客戶投訴提供參考，這是與處理客戶投訴的（）原則。

A.有章可循
B.及時(shí)處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析

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單項(xiàng)選擇題

售前服務(wù)的內(nèi)容十分豐富，其核心是（）。

A.大規(guī)模的廣告宣傳
B.社會(huì)性的公關(guān)服務(wù)活動(dòng)
C.商品環(huán)境布置
D.方便顧客，刺激他們產(chǎn)生購買欲望而達(dá)到推銷的目的

單項(xiàng)選擇題

目前，我國大多數(shù)的債務(wù)人或債權(quán)人在選擇討債場合時(shí)，任然將（）作為首選目標(biāo)。

A.債務(wù)人的所在地
B.自己家里
C.各種聚會(huì)
D.喜歡場合

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